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一、目的：為提供簡化與便民服務，有效縮短人民申請案件處理時程，提
升處理績效。
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二、作業單位：各科室及兩分局。
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三、受理項目：
（一）電話服務項目：
1.房屋稅科、地價稅科、土地增值稅科、消費稅科、兩分局
（1）房屋使用情形變更之申請。
（2）房屋拆除、焚燬、坍塌之申請。
（3）災害減免申請。
（4）地價稅、房屋稅送單地址變更。
（5）房屋稅籍編號查詢。
（6）當年度土地公告現值查詢。
（7）土地增值稅物價指數查詢。
（8）當期房屋稅、地價稅課稅明細表之申請（開徵期間）。
（9）補發房屋稅、地價稅及使用牌照稅繳款書。
2.納稅服務科
（1）納稅義務人意見反映。
（2）申請提供宣導資料或地方稅相關法令。
（3）申請提供地方稅各項空白申請書表。
（4）地方稅法令講習會及租稅宣導活動之報名。
（二）傳真服務項目：
1.房屋稅科、地價稅科、土地增值稅科、消費稅科、兩分局
（1）申請房屋稅、地價稅課稅明細表。
（2）變更房屋稅、地價稅送單地址。
（3）補發房屋稅、地價稅及使用牌照稅繳款書。
（4）土地增值稅物價指數查詢。
（5）當年度土地公告現值查詢。
（6）估算土地增值稅申請。
（7）房屋稅籍編號查詢。
（8）房屋使用情形變更之申請。
（9）房屋拆除、焚燬、坍塌註銷稅籍、減免稅捐之申請。
（10）更正房屋稅納稅義務人名義及身分證統一編號。
2.納稅服務科：
（1）申請提供地方稅各項空白申請書表。
（2）申請提供宣導資料或地方稅相關法令。
（3）納稅義務人意見反映。
3.法務科
（1）申請解除限制出境及塗銷禁止處分等保全措施。
（2）申請復查及申請復查案件附件之補送。
（3）申請撤回復查。
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四、作業方式：
（一）案件之受理：
1.電話申請：
（1）申請人以電話向各單位或兩分局申辦上述三（一）案件時，接
聽人員如能立即、釐正後口頭答復或簡易案件（寄送補發繳款
書、空白申請書表及宣導資料等），應立即回復或處理。
（2）接聽人員無法立即答復或辦理者，應請申請人提供姓名、身分
證統一編號、聯絡地址、電話號碼等資料並填妥「受理電話申
請事項紀錄表」（以下簡稱電話紀錄表，附件一）陳核後，送
總局行政科或分局收文單位（以下簡稱收文單位）依文書處理
作業規定收文及分文作業。
（3）接聽人員應將受理情形填載於電話申請登記簿（附件二）供備
查，其格式內容各單位可依實際情形修正。
2.傳真申請：
（1）各單位或兩分局收到申請人上述三（二）傳真文件或申請書，
如能立即處理或簡易案件（寄送補發繳款書、空白申請書表及
宣導資料等），應立即處理。
（2）無法即時處理，應將傳真文件或申請書送交收文單位辦理收文
及分文作業。
（3）接收人員應將受理情形填載於「傳真文件登記簿」（附件三）
供備查，其格式內容各單位可依實際情形修正。
（二）收文作業：
1.收文單位接到各單位所送之電話紀錄表、傳真文件或申請書後，
應於該紀錄表、文件或申請書正下方蓋收件章、貼上公文文號條
碼，並於公文線上簽核管理系統辦理收文作業。
2.列印送件清單連同電話紀錄表、傳真文件或申請書送交各單位登
記桌。
3.各單位登記桌收到後，分辦並連同電話紀錄表、傳真文件或申請
書送承辦人員簽收辦理。
（三）承辦單位作業：
1.電話或傳真申請案件受理後，如屬查證或釐正後口頭答復、簡易
案件，處理後應於電話登記簿或傳真文件登記簿填寫辦理情形並
核章；如屬無法即時處理案件，承辦人員收到電話紀錄表、傳真
文件或申請書等資料，應審查文件是否齊全，如有缺漏時請申請
人補件，無誤即依相關法令規定辦理及陳核，函復申請人，並於
上開登記簿填寫辦理情形及核章。
2.經收文掛號之案件，由各單位登記桌依公文管制之規定稽催申辦
案件於限期內結案。
3.申請人如要求以傳真回復者，應依行政院訂頒「機關公文傳真作
業辦法」之規定，得以先行傳真，事後應即補送原件之方式處理
，並於文面註明。
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五、本注意事項如有未盡事宜得隨時修正之。
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