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一、目的：為共創徵納和諧，主動了解民眾需要，協助民眾解決稅務問題
，形塑愛心辦稅之親和形象，提升為民服務效能。 |
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二、服務時間：
(一) 固定時段：每星期五上午 9：00 ~ 11：00。
(二) 非固定時段：若民眾急需解決稅務問題，得臨時約見納稅者權利
保護官。 |
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三、會見地點：總、分局納保協商室、其他適當地點或行動視訊。 |
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四、會見人員：總、分局納稅者權利保護官、業務單位相關人員。 |
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五、受理單位：總局為納保行政組 (法務科) 及話務中心，員林分局為
第四股，北斗分局為第三股。 |
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六、受理服務內容：
(一) 稅務諮詢服務
(二) 稅捐爭議之溝通與協調
(三) 申訴或陳情
(四) 行政救濟之諮詢與協助 |
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七、有下列情形之一者，得不予受理，若約見前發現，得取消約見：
(一) 無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
(二) 涉及司法起訴或已判決案件。
(三) 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。
(四) 非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳
情者。 |
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八、預約方式及程序：
(一) 書面 (附表1-申請書) 、電話、網路、電子郵件、傳真、視訊申
請均可，如以口頭、電話、視訊申請時，由受理單位代為填寫申
請書並通知納保行政組 (法務科) 列管。
(二) 預約人數
1.採固定名額預約登記，每案約見人數以不超過 3 人為限。
2.內容相同案件以約見 1 次為原則。
(三) 受理預約時，應填寫民眾之具體訴求或建議、基本資料、聯絡方
式，轉請納稅者權利保護官安排約見時間後通知民眾，並於約見
時間前2天提醒民眾記得攜帶證件。
(四) 納保行政組 (法務科) 應設立專簿登記列管總、分局案件辦理情
形。
(五) 納稅者權利保護官受理約見後，除屬簡易案件，應作成「納稅者
權利保護事件簡易案件紀錄單」外；餘應作成「納稅者權利保護
事件處理書」，依限辦理完竣；如有非屬本局管轄之案件，應告
知民眾權責機關之名稱。
(六) 如有應行迴避事由，納稅者權利保護官應於通知民眾約見前改分
派。
(七) 會見時現場經民眾同意後，全程錄音錄影，以保障納稅人權益。 |
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九、 本要點自發布日實施。 |