|
一、目的：為共創徵納和諧，主動了解納稅者需要，協助民眾解決稅務問
題，形塑愛心辦稅之親和形象，提升為民服務效能。 |
|
二、服務時間
(一) 固定時段：每星期五上午九時至十一時。
(二) 非固定時段：若納稅者急需解決稅務問題，得臨時約見納稅者權
利保護官。 |
|
三、會見地點
(一) 總、分局納保協商室、其他適當地點或視訊。
(二) 納稅者符合下列情形之一，且意識及表達能力清楚並居住於本縣者
，得以其實際居住地為會見地點。
1.傷病無法外出或不良於行者。
2.年滿六十五歲，體弱不便外出者。
3.領有身心障礙證明且障礙等級為重度者。
4.家有重症親屬需專人照顧無法出門者。
5.其他特殊情形，經納稅者權利保護官同意者。 |
|
四、會見人員：總、分局納稅者權利保護官、業務單位相關人員。 |
|
五、受理單位：總局為納保行政組 (法務科) 及話務中心，員林分局為
第四股，北斗分局為第三股。 |
|
六、受理服務內容
(一) 稅務諮詢服務。
(二) 稅捐爭議之溝通與協調。
(三) 申訴或陳情。
(四) 行政救濟之諮詢與協助。 |
|
七、有下列情形之一者，得不予受理，若約見前發現，得取消約見：
(一) 無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
(二) 涉及司法起訴或已判決案件。
(三) 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。
(四) 非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳
情者。 |
|
八、預約方式及程序
(一) 書面 (附表一) 、電話、網路、電子郵件、傳真、視訊申請均可
，如以電話或視訊口頭申請時，由受理單位代為填寫申請書並通
知納保行政組 (法務科) 列管。
(二) 預約人數
1.採固定名額預約登記，每案約見人數以不超過三人為限。
2.內容相同案件以約見一次為原則。
(三) 受理預約時，應記錄納稅者之具體訴求或建議、基本資料、聯絡
方式，轉請納稅者權利保護官安排約見時間後通知納稅者，並於
約見時間二天前提醒攜帶身分證明文件。
(四) 納保行政組 (法務科) 應設立專簿登記列管總、分局案件辦理情
形。
(五) 納稅者權利保護官受理約見後，除屬簡易案件，應作成「納稅者
權利保護事項簡易案件紀錄單」(附表二)外；餘應作成「納稅者
權利保護事項處理書」(附表三)，依限辦理完竣；如有非屬本局
管轄之案件，應告知權責機關之名稱。
(六) 如有應行迴避事由，納稅者權利保護官應於通知納稅者約見前改
分派。
(七) 會見時現場經納稅者同意後，全程錄音錄影，以保障其權益。 |