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一、目的：
彰化縣政府（以下簡稱本府）為辦理彰化縣（以下簡稱本縣）小型復
康巴士業務，提供備有輪椅升降設備及輪椅固定等設備之特製車，以
提供身心障礙者就醫（緊急醫療除外）、就業（上下班除外）、就學
（上下課除外）、就養及社會參與所需之交通服務，並為符合搭乘之
公平原則，特訂定本須知。
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二、服務範圍：
以彰化縣各鄉鎮市為原則，若有需求經本府或服務單位評估仍可提供
跨縣市服務（以台中市、彰化縣、南投縣、雲林縣服務範圍內），且
服務起點須位於本縣。
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三、服務費用：
（一）一般費率：依本縣計程車費率三分之一範圍內計算，起跳三十元，
行駛一點五公里後，續程每公里加收七元，小數點以下無條件進位
。
（二）陪同人員第一人免費，增加陪同人員須加收乘車費用，依一般費率
七折計算（以一人為限）。
（三）夜間時段（晚間十點至凌晨六點）：費用加一成。
（四）春節（農曆除夕至正月初五）：每一車次加收起錶費三十元。
（五）持有本縣鄉鎮市公所核發之低收入戶證明（係指社會救助法第四條
）且領有身心障礙手冊（證明），需就醫者每月享有前八趟次（去
程算一趟、回程算一趟）內免費搭乘，限當月使用不得累計至下個
月，非以就醫為目的及超出趟次者，依一般費率計算。
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四、服務對象及服務優先順序等級：
以就醫為優先，復健、就業、就學、參與活動…等次之。
（一）服務對象：
1.領有身心障礙手冊（證明）以乘坐輪椅者為優先。
2.領有身心障礙手冊（證明）視覺障礙者。
3.經長期照顧管理中心評估通過為中度以上失能且乘坐輪椅者（須
備相關證明）。
4.未領有身心障礙手冊（證明）且乘坐輪椅者（短暫性行動不便者
，須備六個月內醫院開立需乘坐輪椅之證明）。
5.其他特殊情形，經服務單位評估有需求並呈報本府核准者，不在
此限。
（二）服務優先順序等級：
1.A 級：領有身心障礙手冊（證明）肢體障礙重度以上、含肢體障
礙之多重障礙重度以上、視覺障礙重度以上、經長期照顧管理中
心評估通過為重度以上失能且乘坐輪椅者。
2.B 級：領有身心障礙手冊（證明）肢體障礙中度以上、含肢體障
礙之多重障礙中度以上、視覺障礙中度以上、經長期照顧管理中
心評估通過為中度以上失能且乘坐輪椅者。
3.C 級：除 A 級與 B 級以外之乘車民眾。
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五、服務時間：
（一）一般服務時段：每日上午七時三十分起發頭班車（抵達乘客預定地
點），下午五時為末班車（抵達乘客預定地點）。
（二）延長服務時段：下午五時至晚間十時（視調度狀況，每區提供兩輛
或兩輛以上延長服務）。
（三）夜間時段、週六、週日、國定假日及勞動節視服務單位車輛及駕駛
員調度狀況提供服務。
（四）實際依各服務單位發車狀況為主。
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六、訂車方式：
（一）預約訂車時間：
每週一至週五上午八時三十分至中午十二時三十分；下午一時至下
午五時。（週六、週日及國定假日無提供預約服務）符合資格之乘
客請於三日前（須扣除週六、週日及國定假日）向服務單位預約車
輛，並以預約一星期範圍內為限（週一至週日），以達公平原則。
（二）臨時訂車：
如遇臨時狀況時，得撥打服務單位電話，服務單位得視調度狀況，
提供臨時訂車服務。
（三）服務電話：
依當年度本府委託服務單位為主，公告於彰化縣政府社會處網站。
（四）預約訂車步驟：
訂車時請主動告訴服務人員以下資料
步驟一：乘客編號（身分證字號）或姓名。【第一次訂車或資料須
更新時，請告知基本資料、聯絡電話等並傳真身心障礙手
冊（證明）正反面及相關證明文件俾以建檔。】
步驟二：預訂乘車日期、出發時間
步驟三：預訂乘車用途
步驟四：預訂出發、抵達之地點及預計抵達時間
步驟五：是否有陪同人員【陪同人員第一人免費，增加陪同人員須
加收乘車費用（以一人為限）】
步驟六：完成訂車
（五）預約服務時間、地點更改或取消服務：
預約後如須更改或取消原乘車時間、地點者，一律視同取消已預約
之趟次，並須於出車前一日向服務單位通知取消服務，如為更改服
務者，請依訂車步驟重新申請。
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七、乘客須知：
有下列各情形之一者，本府或服務單位得斟酌服務之對象、事由、時
間、地點等因素，於必要範圍內，作適當調整或取消其服務。
（一）為維護行車安全或保護其他乘客安全之必要。
（二）無法配合本服務合理有效分配共乘服務、行駛路線及車輛之安排者
。
（三）車輛使用時間以八小時為原則，以維護行車安全。抵達地點須經服
務單位評估，其他特殊情形，經服務單位評估並呈報本府核准者，
不在此限。
（四）每人每週預約上線：二日來回共四趟次（去程算一趟次、回程算一
趟次），其他特殊情形，經服務單位評估有需求並呈報本府核准者
，不在此限。
（五）第一次訂車無法提供服務單位身心障礙手冊（證明）等基本資料或
相關證明文件者。
（六）第一次乘坐時，無法出示身心障礙手冊（證明）或相關證明文件正
本供服務單位查驗者。
（七）服務對象使用之輔助器具（例：電動代步車），不符合小型復康巴
士升降機安全規範。
（八）其他未盡事宜（本服務之駕駛適用勞動基準法）。
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八、違規扣點及懲處方示：
為確保服務之效能，維持服務品質，避免乘客無故未依規定辦理服務
變更、取消而造成其他需用車人乘車權益之損失，採扣點方式處理，
若違反本服務規定遭扣點停止服務時，由服務單位轉知乘客，遭扣點
之乘客如對扣點事項不服，可向服務單位提供查詢。（若有正當理由
取消趟次時，如能提出相關資料證明，則不予扣點）
（一）扣點方式：
1.於乘車當日出車前，申請更改或取消服務者，扣點一點。
2.於司機抵達（出車）時，臨時更改地點（時間）、取消服務，扣
點二點。
3.於預約用車時間無故未抵達，超過十分鐘者或聯絡不上乘客，扣
點二點。
4.要求駕駛員協助搬運物品、言語干擾駕駛員、破壞整潔、攜帶危
險物品、行駛間離開座位行走、侮辱他人、人身攻擊、未繫安全
帶或其他違反相關法令之行為，扣點一點。
5.乘車用途經服務單位查驗與預訂乘車用途不符者、假借身心障礙
者或低收入戶名義訂車（非身心障礙者或非低收入戶使用車輛）
，扣點一點。
（二）懲處方示：
1.因累計違規扣點達三點者，停止服務二星期。
2.因累計違規扣點達五點者，停止服務一個月。
3.因累計違規扣點達八點者，停止服務二個月。
4.累計違規點數自起算日起至當年度十二月三十一日後或累計違規
扣點達八點者，停止服務二個月後，得重新計算點數。
例：A 民眾於六月一日乘車當日出車前取消服務，扣點一點；A 民
眾又於六月三日司機抵達時取消服務，扣點二點，共計扣點三
點，並停止服務二星期。
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九、申訴服務
為維護乘客乘車權益，乘客可利用申訴專線提出相關建議、表揚或申
訴意見，例如下述：
（一）駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良（搶黃燈、闖紅
燈、超過速限、急煞車、繞道行駛等）、其他等。
（二）車輛品質：車輛外觀不潔、車廂內部不潔、車輛內部設備故障、車
輛排放黑煙、升降機故障未修、其他等。
（三）綜合服務品質：預約訂車服務人員態度不佳、服務電話響很久無人
接聽、車輛遲到、無故未到、其他等。
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十、本須知如有未盡事宜，本府得隨時修正。
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