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法規內容

法規名稱: 彰化縣政府服務獎評獎實施計畫
公發布日: 民國 106 年 03 月 08 日
修正日期: 民國 107 年 02 月 08 日
發文字號: 府計研字第1070048427號
法規體系: 計畫類
圖表附件:
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一、作業依據
(一)行政院 106  年 1  月 9  日院授發社字第 1061300008 號函頒「
      政府服務躍升方案」。
(二)國家發展委員會 107  年 1  月 15 日發社字第 1071300028 號函
      頒第 2  屆「政府服務獎」評獎實施計畫。
二、評獎目的
    配合政府服務躍升方案之推動,遴選本縣在推動整體服務績效卓著或
    在專案規劃成效傑出之優良機關(單位),藉以樹立標竿學習楷模,
    擴散優質服務效益,帶動政府服務全面躍升。
三、評獎範圍
    各年度推動及執行「政府服務躍升方案」之成果與績效。
四、評獎對象及類別
    彰化縣政府(以下簡稱本府)內部單位暨所屬各級機關(以下簡稱各
    機關(單位))可依業務屬性,選擇「整體服務類」或「專案規劃類
    」之一參獎:
(一)整體服務類
      旨在鼓勵日常業務直接、高頻率接觸民眾提供服務之機關全方位提
      升服務效能。針對機關於基礎服務、服務遞送、服務量能、服務評
      價及開放創新等面向展現之績效進行評獎。
(二)專案規劃類
      旨在鼓勵機關掌握社經發展趨勢,發掘關鍵公共問題,或針對本機
      關與第一線機關服務問題,規劃專案推動執行,據以務實解決。針
      對機關規劃專案之問題分析、規劃內容、推動成效及開放創新等面
      向進行評獎。
(三)本府 1  級業務單位及所屬 1  級機關參獎原則連續提報 2  年間
      斷 2  年;本府民政處、地政處、本縣衛生局遴選為民服務績優單
      位(各戶政事務所、地政事務所、衛生所)參加本府初審,為本府
      初評單位(以下簡稱「初評單位」)。
五、評獎作業程序
(一)初審小組:由本府成立初審小組(以下簡稱本府初審小組)辦理初
      審作業,初審小組成員如下:
      1.召集人:由秘書長或指定人員擔任召集人,負責小組召集、督導
        工作。
      2.副召集人:由本府計畫處處長擔任,負責規劃、推動等工作。
      3.評審委員:人事處、計畫處及本縣曾獲行政院服務品質獎或政府
        服務品質獎之績優機關(單位)中遴選機關(單位)派員擔任。
(二)初審方式:採書面評審(得兼採實地評審方式),並依國發會規定
      名額推薦績優機關(單位)參加行政院初審。
      1.整體服務類:
        就各機關(單位)所提送「參獎申請書」內容進行書面審查及相
        關網站、資訊系統或平台審查,並得依本府初審小組會議決議進
        行實地評審。
      2.專案規劃類:
        就各機關(單位)所提送「參獎申請書」內容進行書面審查及相
        關網站、資訊系統或平台審查,並得依本府初審小組會議決議進
        行實地評審。
六、獎勵方式
(一)行政院頒獎
      依「政府服務躍升方案」規定,獲獎機關由行政院頒發「政府服務
      獎」獎座及團體獎金新臺幣 8  萬元。
(二)本府敘獎
      1.代表彰化縣參加政府服務獎評獎,獲行政院頒發政府服務獎者,
        獲獎機關(單位)主管及主辦業務人員記大功 1  次,協辦人員
        記功 2  次;推薦機關之「初評單位」及本府計畫處之主辦業務
        人員記功 2  次,協辦人員記功 1  次。
      2.經本府推薦至行政院參獎,入圍決審惟未獲獎之機關(單位)主
        管及主辦業務人員記功 2  次,協辦人員記功 1  次;推薦機關
        之「初評單位」及本府計畫處之主辦業務人員記功 1  次,協辦
        人員嘉獎 2  次。
      3.經本府推薦至行政院參獎,惟未入圍決審之機關(單位)主管及
        主辦業務人員記功 1  次,協辦人員嘉獎 2  次;推薦機關之「
        初評單位」及本府計畫處之主辦業務人員嘉獎 2  次,協辦人員
        嘉獎 1  次。
      4.經「初評單位」推薦至「本府初審小組」辦理初審,惟未獲薦送
        行政院參獎之機關(單位)主管及主辦業務人員嘉獎 2  次,協
        辦人員嘉獎 1  次;推薦機關之「初評單位」主辦業務人員嘉獎
        1 次。
      5.「本府初審小組」成員之工作敘獎由本府計畫處簽擬獎勵名單報
        核。
      6.前述機關(單位)主管及人員敘獎原則如下:「機關(單位)主
        管全程參與者,比照主辦業務人員敘獎,若僅係業務督導比照協
        辦人員敘獎」。
七、作業時程
    ┌──────────┬──────────┐
    │      作業項目      │        時程        │
    ├──────────┼──────────┤
    │公布參獎注意事項    │當年 1  月          │
    ├──────────┼──────────┤
    │本縣各機關(單位)提│                    │
    │報參獎申請書及初審小│當年 3  至 10 月    │
    │組輔導作業          │                    │
    ├──────────┼──────────┤
    │辦理本府初審及召開本│當年 10 至 12 月    │
    │府初審小組會議      │                    │
    ├──────────┼──────────┤
    │本縣推薦至國發會參獎│翌年 1  月 14 日至 1│
    │                    │月 21 日            │
    ├──────────┼──────────┤
    │行政院初審          │翌年 1  月下旬至 3  │
    │                    │月上旬              │
    ├──────────┼──────────┤
    │行政院決審          │翌年 3  月中旬至 5  │
    │                    │月中旬              │
    ├──────────┼──────────┤
    │評審結果報院核定    │翌年 5  月下旬      │
    │                    │                    │
    ├──────────┼──────────┤
    │舉行頒獎典禮及成果發│翌年 6  月至 8  月  │
    │表會                │                    │
    ├──────────┴──────────┤
    │※以上作業時程得視實際狀況調整            │
    └─────────────────────┘
八、評獎標準
(一)整體服務類
      本類計有基礎服務、服務遞送、服務量能、服務評價等 4  項個別
      評核構面,及開放創新 1  項整體評核構面,合計 1000 分(評分
      說明詳如附件 4)。
      ┌─────────┬────────┐
      │    評核構面      │評核項目        │
      ├──┬──────┼────────┤
      │    │基礎服務    │服務一致及正確  │
      │    │(200)     ├────────┤
      │    │            │服務友善        │
      │    ├──────┼────────┤
      │    │            │服務便捷        │
      │    │            ├────────┤
      │    │服務遞送    │服務可近性      │
      │    │(300)     ├────────┤
      │個別│            │服務成長及優化  │
      │評核├──────┼────────┤
      │構面│服務量能    │內部作業簡化    │
      │    │(200)     ├────────┤
      │    │            │服務精進機制    │
      │    ├──────┼────────┤
      │    │服務評價    │服務滿意情形    │
      │    │(200)     ├────────┤
      │    │            │意見回應處理情形│
      ├──┼──────┼────────┤
      │整體│開放創新    │開放參與        │
      │評核│(100)     ├────────┤
      │構面│            │創新性          │
      └──┴──────┴────────┘
(二)專案規劃類
      本類計有問題分析、規劃內容及推動成效等 3  項個別評核構面,
      及開放創新 1  項整體評核構面,合計 1000 分(評分說明詳如附
      件 5)。
      ┌─────────┬────────┐
      │    評核構面      │評核項目        │
      ├──┬──────┼────────┤
      │    │問題分析    │專案問題分析    │
      │    │(200 分)  │                │
      │    ├──────┼────────┤
      │個別│規劃內容    │實施策略與方法  │
      │評核│(300 分)  │                │
      │構面├──────┼────────┤
      │    │            │1.外部效益      │
      │    │推動成效    │2.內部效益      │
      │    │(400 分)  │3.成本合理性    │
      │    │            │4.服務持續性及擴│
      │    │            │  散性          │
      ├──┼──────┼────────┤
      │整體│開放創新    │1.開放參與      │
      │評核│(100 分)  │2.創新性        │
      │構面│            │                │
      └──┴──────┴────────┘
九、評獎作業
(一)「整體服務類」參獎機關應提出全年度(1 月至 12 月)的服務成
      果與績效;「專案規劃類」參獎機關應提出專案執行期間(專案至
      早應自 105  年 1  月 1  日起執行迄今)的成果與績效。如因特
      殊情況無法及時提供,請於參獎申請書載明資料統計期間,俾供評
      審時查核。
(二)本府各「初評單位」應遴選服務優良機關(單位),於各年度繳交
      參獎申請書期限前填具「初評機關(單位)推薦參獎『政府服務獎
      』機關(單位)名單」(如附件 1),連同「政府服務獎參獎申請
      書」12  份(如附件 2、3) ,送本府計畫處彙整。
(三)本府各機關(單位)經自我考評後欲參賽,請於各年度繳交參獎申
      請書期限前,填報該年度參獎申請書 12 份送本府計畫處彙整,提
      「本府初審小組」初審。
(四)本府初審小組,就參獎機關(單位)所提送政府服務獎參獎申請書
      內容進行書面審查及實地評審,前項參獎書內容及體例(如附件 2
      、3) ,除封面(底)外一律以雙面影印或印刷方式印製,申請書
      內容及體例列入評分考量。
(五)依本府初審小組審查結果,由計畫處召開初審小組會議核定參加行
      政院初審機關(單位)名單。
(六)行政院初審參獎機關(單位)名單核定後,由本府計畫處將政府服
      務獎推薦參獎機關(單位)名單、受推薦參獎機關(單位)「政府
      服務獎參獎申請書」7 份、電子檔光碟 2  片函送國發會。
十、遴選原則
(一)本府初審小組審查成績加總、排序後,經初審小組充分討論後推薦
      參獎。
(二)本府初審小組得就各參獎機關(單位)實際績效,彈性調整其原參
      獎類別。
(三)第八屆至第九屆「政府服務品質獎」第一線服務機關類,以及第 1
      屆「政府服務獎」整體服務類獲獎機關不得參加「整體服務類」評
      獎。
十一、其他
  (一)「政府服務獎」獲獎機關,應配合參與國發會辦理之成果發表活
        動及各項宣導活動,國發會並得使用前開及參獎相關資料,作為
        廣宣表揚用途。
  (二)若獲獎機關於獲獎 3  年內服務形象有重大缺失,國發會得要求
        其改善;如限期未改善,得撤銷其獲獎資格,並追回獎座。
  (三)參獎機關參獎資料須遵守著作財產權相關規定,所提報成果數據
        ,應為真實,不得任意增減。若參賽過程發現參獎機關違反上開
        情事者,經查證屬實,國發會有權取消其參獎資格;若於獲獎後
        發現,得撤銷其獲獎資格,並於撤銷後追繳獎金及獎座,所有法
        律責任由參獎機關自負,不得異議。